HƯỚNG DẪN MUA HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ
Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, quý khách có thể tham khảo các điều khoản mua hàng và đổi trả dưới đây:
1. Hướng Dẫn Mua Hàng
Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng, quý khách có thể đặt hàng theo các bước sau:
Bước 1: Chọn sản phẩm
- Truy cập website của chúng tôi, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mong muốn.
Kiểm tra kỹ thông tin về giá, mô tả, màu sắc, kích thước hoặc các tùy chọn khác (nếu có).
Bước 2: Thêm vào giỏ hàng và đặt mua
Nhấn “Thêm vào giỏ hàng” và tiến hành “Thanh toán” khi đã chọn đủ sản phẩm.
Điền đầy đủ thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
Bước 3: Xác nhận đơn hàng
Sau khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng
Đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể liên hệ để xác nhận thông tin trước khi giao hàng và hướng dẫn sử dụng, tham gia khóa học đối với sản phẩm là khóa học
Bước 4: Nhận hàng và kiểm tra
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, tình trạng đóng gói và thông tin đơn hàng.
Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.
2. Hướng Dẫn Đổi Trả Sản Phẩm
Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, quý khách có thể tham khảo quy trình và điều kiện đổi trả dưới đây:
2.1. Điều Kiện Đổi Trả
Thời gian đổi trả: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ nhãn mác, bao bì gốc và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Hóa đơn và chứng từ: Cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch khi yêu cầu đổi trả.
Đối với khóa học:
Thời gian hoàn học phí: Chúng tôi hoàn 100% học phí cho yêu cầu hoàn trong vòng 3 ngày kể từ khi đăng ký.
Điều kiện: Chỉ cần gửi yêu cầu trong thời hạn quy định, không cần lý do hay điều kiện bổ sung.
2.2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, thiếu linh kiện, hoặc không hoạt động đúng mô tả.
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Quý khách cần cung cấp hình ảnh khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Sản phẩm giao không đúng đơn hàng: Trường hợp sai mẫu, sai màu hoặc số lượng không đúng.
2.3. Quy Trình Đổi Trả
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:
Gửi yêu cầu đổi trả qua email, điện thoại hoặc chat trực tuyến trên page facebook.Gửi sản phẩm về trung tâm:
Sau khi nhận được hướng dẫn, quý khách gửi sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp.Kiểm tra và phản hồi:
Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
Trường hợp được hoàn tiền: Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai đơn hàng.
Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu. Nếu thanh toán COD, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận phương thức hoàn tiền phù hợp.
Thời gian xử lý: Trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
4. Chi Phí Đổi Trả
Miễn phí vận chuyển đổi trả đối với sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không lỗi):
Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
5. Lưu Ý
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do người dùng hoặc không đủ điều kiện nêu trên sẽ không được chấp nhận đổi trả.
Chính sách có thể thay đổi tùy theo từng loại sản phẩm hoặc quy định của nhà sản xuất.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: chaostorea@gmail.com
- Số điện thoại: 086.829.4691
- Chat trực tuyến: Liên hệ page